A troca ou devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Troca, Devolução e Reembolso, criada pela BR Variedades, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

 

 

 

A BR Variedades entende que a troca de produtos ou cancelamento da compra por iniciativa do cliente ocorre em duas situações previstas:

 

 

 

1 – ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA

Prazo para desistência da compra:

 

 

 

Nos termos da Política de Devolução da BR Variedades, as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual BR Variedades não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios). 

 

 

 

O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução.

 

 

 

Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento  pelo e-mail sacbrvariedades@gmail.com

 

 

 

Caso sejam respeitadas as condições da Política de Devolução do BR Variedades, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

 

 

 

 

 

 

1.1 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

 

 

 

1.2 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;

 

 

 

1.3 Produto acompanhado de toda a documentação acompanhante ao produto(manuais, guias, cds de instalação, etc) e na embalagem original;

 

 

 

1.4 Instruções para devolução por desistência da compra:

 

 

 

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: sacbrvariedades@gmail.com e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

 

 

 

 

 

 

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá  ser aceito.

 

 

 

1.5 Restituição do valor pago

 

 

 

Se houver desistência da compra  e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

 

 

 

a) Restituição dos valores:

 

Será realizado o reembolso total/integral do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO .

 

Devolveremos o valor automaticamente à conta do Mercado Pago, conta bancária ou ao cartão de crédito sem qualquer custo.

 

 

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. 

 

Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os itens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. 

 

Nessas condições, a Loja BR Variedades se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

 

 

 

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

 

 

 

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Loja BR Variedades antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

 

 

1.6 A restituição de valores por iniciativa da Loja BR Variedades ocorrerá nas seguintes situações:

 

 

 

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. 

 

Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Loja BR Variedades , dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

 

 

 

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Loja BR Variedades, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

 

2 – DEFEITO NO PRODUTO

Devido ao produto ser importado diretamente da Fábrica as devoluções por defeito no produto serão realizadas no prazo máximo de 30 dias, após o recebimento do produto, caso o item adquirido apresente defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

 

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Para solicitar uma troca ou devolução você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sacbrvariedades@gmail.com Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 9h às 17h. Tenha em mãos o número do seu pedido.

 

 

 

Em caso de troca, os novos itens serão enviados em no máximo 10 dias úteis após o recebimento dos objetos. 

 

 

 

Produtos com defeito, passarão por uma análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, a qual poderá levar até dez dias úteis. 

 

 

 

O produto desejado para troca só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

 

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios acompanhados. 

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.